Términos de Servicio

1. Objeto del contrato

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Recovra (en adelante, "el Servicio"), titularidad de Recovra (en adelante, "Recovra" o "nosotros").

El Servicio consiste en facilitar a los comerciantes de tiendas Shopify (en adelante, "el Merchant" o "el Usuario") herramientas basadas en inteligencia artificial para gestionar disputas de chargebacks, incluyendo la generación automatizada de cartas de contestación formales dirigidas a entidades bancarias y pasarelas de pago.

Al registrarse o utilizar el Servicio, el Usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Modelo de precio y facturación

• Sin cuota fija ni suscripción mensual. El acceso al Servicio no tiene coste mientras la disputa está en curso.
• Comisión por éxito: Recovra cobra el 20% del importe recuperado, únicamente si la disputa se resuelve de manera favorable para el Merchant y se recupera el importe disputado.
• El cálculo de la comisión se realiza automáticamente en la plataforma una vez que el Merchant marca el caso como ganado o Recovra recibe confirmación de la resolución.
• Plazo de pago: la comisión es exigible en los 7 días naturales siguientes a la resolución favorable de la disputa.
• Recovra emitirá la correspondiente factura al correo electrónico registrado del Merchant.
• El impago de la comisión podrá conllevar la suspensión del acceso al Servicio hasta que la deuda quede saldada.

3. Limitación de responsabilidad y disclaimer

4. Obligaciones del Merchant

El Usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre la disputa y el pedido relacionado.
• No utilizar el Servicio para gestionar chargebacks fraudulentos o que correspondan a transacciones no legítimas.
• Presentar la defensa generada por Recovra dentro del plazo establecido por el banco o pasarela de pago, que habitualmente es de 7 días naturales desde la notificación de la disputa. Recovra no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la presentación fuera de plazo.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• Comunicar a Recovra el resultado de la disputa en cuanto tenga conocimiento de la resolución.

5. Propiedad intelectual

Las cartas, respuestas y documentos generados por Recovra mediante inteligencia artificial para una disputa concreta se ceden al Merchant para su uso exclusivo en dicha disputa frente a la entidad bancaria o pasarela de pago correspondiente.

Queda expresamente prohibido:

• La redistribución, venta o cesión de los documentos generados a terceros.
• El uso de los documentos generados con fines distintos a la contestación de la disputa para la que fueron creados.
• La reproducción o extracción del contenido de la plataforma con fines comerciales propios.

Todos los elementos de la plataforma (diseño, código, textos, metodología) son propiedad exclusiva de Recovra y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

6. Suspensión y baja del servicio

Recovra se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso de un Merchant al Servicio en los siguientes supuestos:

• Uso del Servicio para gestionar disputas fraudulentas o con datos falsos.
• Impago de comisiones vencidas y no abonadas en el plazo establecido.
• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Actividad que pueda causar daños técnicos, reputacionales o legales a Recovra.

El Merchant puede darse de baja del Servicio en cualquier momento desde su cuenta. Las comisiones devengadas por casos ya ganados seguirán siendo exigibles tras la baja.

7. Modificaciones de los Términos

Recovra se reserva el derecho a modificar estos Términos de Servicio. En caso de modificaciones sustanciales, se notificará al Merchant por correo electrónico con un preaviso mínimo de 15 días naturales. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactar con Recovra en: legal@recovra.net